12月14日,互联网医疗企业微脉正式宣布,近期已完成C+轮融资,金额达1亿美元。本轮融资由百度资本领投,IDG资本、经纬中国、源码资本、元璟资本、千骥资本等老股东继续跟投,泰合资本担任独家财务顾问。
这是微脉成立5年以来连续第5次获资本加持,本轮融资资金将用于进一步加快微脉城市化战略布局,扩大服务覆盖,赋能更多医院、科室和医生。
总览微脉的投资者,可以看到非常明显的特点:老股东坚定陪跑,新股东引入新能量。
在微脉的融资历程中,元璟资本、源码资本从天使轮到本轮,总共5次出手;此外,经纬中国投资4次,千骥资本投资3次。这充分证明了投资者对微脉的价值认可。
微脉融资历程,资料来源:动脉橙数据库,动脉网整理制图
千骥资本执行董事沈小寅表示:“微脉从创业初期就深耕中国广域的二三线城市,坚持以城市为中心,在与公立医院合作赋能的道路上不断探索、实践,逐渐打造出一套基于患者的‘医疗+健康管理’产品创新体系及服务标准。千骥资本坚信微脉将秉持这份初心,成为中国医疗健康优秀的运营服务商。”
本轮融资的投资者中,还出现了百度资本这一新面孔。
百度资本执行董事王宇介绍,据观察,微脉自去年开始进入快速发展阶段,即使今年经受了疫情考验,业务数据和经营数据仍处于高速增长中。
百度资本重点投资中后期企业,王宇认为,投资微脉是对其所处的成长阶段进行综合研判后决定的。“微脉有一个优秀的团队,坚定地推动公司战略执行,并表现出良好的运营数据。根据我们的判断,微脉是一个处于中期偏后的企业,其商业模式已经验证,并且正在不断复制,正是百度资本进入的合适节点。”
事实上,今年互联网医疗在全球范围内都发生了较大变化。在国外,Teladoc和Livongo两大巨头合并;在国内,一家互联网医疗企业上市,多家互联网医疗健康平台获大额融资,涉及慢病用药、心理健康等细分领域。资本流向头部企业的趋势更加明显。
微脉立足于本地化互联网+医疗健康服务策略,以城市为单位,与当地公立医院深度合作,共同建设互联网医院服务体系。
在这一策略下,微脉提出了“SLA”理念(Service-Level Agreement/多层级服务分级体系)。基于互联网、大数据、专科专病管理、AI等工具,微脉与医院共同开展全流程便捷就诊服务、互联网诊疗服务、家庭医生服务、医护上门服务、围绕细分病种的全周期闭环管理创新服务等,提升医院服务效率,在满足用户多层级、个性化服务需求的同时,也为医院和医生创造更多的服务附加值,增加其服务性收入的占比。
简而言之,微脉通过“做优存量”和“做大增量”两种方式来实现上述目标。
“做优存量”方面,微脉提供免费的技术服务为医院实现互联网化,将本地的医院和医疗资源与微脉平台打通,使当地用户通过微脉APP或者为医院搭建的小程序就能便捷完成在本地医院的预约挂号、在线咨询、复诊开方、结果查询、综合支付等。
“做大增量”方面,微脉结合医院临床业务,通过专科创新服务丰富供给,延伸服务空间和内容。
今年10月28日,在国务院新闻办发布会上,国家卫健委规划司司长毛群安介绍,通过多方共同努力,互联网+医疗健康发展的政策效应日益显现。目前全国已经有900家互联网医院,5500多家二级以上医院可以提供线上服务。
加速布局互联网医疗服务的实体中,公立医院居多,疫情促使公立医院更多地意识到线上服务的便捷。疫情期间,一大批公立医院上线复诊开方、药品配送等互联网医疗相关服务,满足了特殊时期慢病患者的用药需求。
然而从长远看,公立医院开展互联网医疗服务还需迈过几道坎:
第一,互联网医疗服务的定位不够清晰。疫情虽然促使大量复诊开方等服务上线,但这些服务除了便民之外能为医院带来哪些价值?这是值得深思的问题。若医院无法获得长期价值,则难以将服务持续推动下去。
第二,按政策规定,由不同级别的医务人员提供服务,均按普通门诊诊察类项目价格收费,也就是说,线上复诊可能使收入减少,部分医院和医生积极性不高。
第三,互联网医疗服务涉及技术支持方协调、医生安排等多方工作,医院人力资源不足,协调和宣传都不一定能做充分,导致患者知晓率、获得感较低。
上述几点又相互关联,其中一个环节未处理好,就可能导致负向循环。微脉与公立医院合作运营的模式,恰好能针对上述问题提供解决方案,尤其是“做大增量”的相关方案。
从微脉合作案例来看,公立医院、科室和医生仍聚焦于核心医疗和诊疗服务,无需投入过多的人力或经济成本。通过与微脉的运营合作,公立医院可获得专业的运营团队和专科管理工具支撑,以实现“院内到院外、线下到线上、单次到周期、随机到专属”的全病程管理服务。在提高医院服务效率的同时提升患者满意度,也让医生在适当和正向的激励方式下更好地服务患者。
针对妇产人群设计的“孕产一体化”服务是一个典型创新案例。该项服务以便捷沟通为基础,覆盖孕前、孕中、分娩、产后、育儿五大阶段,涵盖生育力评估、线上预约产检、远程胎心监护、协同助娩、产后修复等服务,将线上线下、院内院外服务打通,减少孕妇的到院次数,实现为其减负的目的。
全国改善妇幼服务行动计划启动仪式
今年10月17日,全国改善妇幼服务行动计划正式启动,由中国妇幼健康信联体、中国信息协会医疗卫生和健康产业分会联合微脉共同发起,在全国范围内首批合作100家医院,免费建立基于“互联网+妇幼服务”的全周期精细化管理与运营模式,帮助医院提供深度运营指导、重点专科共建与落地方案。
微脉的专科创新服务在全国各级医院均已有实践,覆盖妇科、产科、儿科、骨科、肿瘤、慢病等30余个专科专病,在100多家医院深度落地运营;北京、深圳、浙江杭州、金华、台州、绍兴,四川成都、绵阳、德阳以及湖南长沙等地,微脉服务都已显现出良好的运营效果。
微脉创始人兼CEO裘加林介绍,今年以来,在以专科创新为主的SLA服务方面,用户数量同比增长了6倍,微脉平台DAU同比增长1倍多。
台州恩泽医疗中心是微脉开展专科创新服务早期的合作医院之一。经过近几年的共同实践,目前,台州恩泽医疗中心的专科创新业务合作科室覆盖率已经达到92%,其中,“孕产一体化”服务已经惠及当地数千名用户,服务满意度达98%。
绵阳市中心医院也是微脉合作医院之一,也是四川首批、绵阳市首家互联网医院。该院副院长杜小波曾在接受动脉网采访时表示:“互联网医院要做差异化,人无我有、人有我精,不能只限于网上问诊、开药送药,还应基于人们对健康的追求、对美好生活的追求,进行功能优化和流程重构。”
在他看来,医院以诊疗服务为基本边界,而微脉能发挥互联网平台在流量管理、数据运营、服务优化、资源整合、产品创新方面的优势。
合作近一年,该院联合微脉陆续上线了孕产一体化、减重管理、流产关爱、医护上门等6大项专科创新服务,不仅提升了医院互联网服务水平,充分释放医生的价值,也通过多样化服务满足患者多层次的需求,改善了患者就医体验,推动医院、医生、患者三方形成良性循环。
近日,国家卫健委通报了一批“云上妇幼”典型经验做法,浙江省东阳市妇幼保健院的举措是其中之一。据通报文件显示,东阳市妇幼保健院发挥中医药特色,推出线上申请、线下服务的护理上门服务模式,护理人员上门为出院产妇等人群提供产后母婴护理、小儿推拿等中医药适宜技术服务。这些服务,正是微脉与东阳市妇幼保健院的合作项目。
目前,微脉平台已覆盖全国28个省份,超160个城市,合作超1000家公立医院,吸引10万余名医生在平台上提供超2万种服务SKU,每天超过70万名用户在平台上寻医问药。
得益于5年来的积累,今年疫情期间,微脉也充分发挥了互联网医疗平台的抗疫价值。早在1月21日,微脉就在全国率先上线了“互联网+抗疫”义诊服务平台;截至3月,微脉已联合全国1000余家公立医院的近3万名义诊医生,累计线上咨询患者数超过200万人次,全网触达用户超7500万人次。
按照裘加林的规划,微脉将针对公立医院的需求和痛点,不断加快复制现有服务模式。
“下一步,我们将加快城市覆盖,加快合作医院的拓展,不断复制我们的业务。”裘加林称,覆盖目标仍以二三线城市门诊量较大的公立医院为主,再逐步向上级城市延伸。
裘加林认为,受疫情影响,医院服务量下降、医生收入下降,再加上药品集采、医保支付方式改革等政策影响,即使是大医院也面临不小的挑战。因此,微脉也会增加与更多大型公立医院的接触,将SLA服务延伸到更广的范围。
同时,微脉还计划将合作范围延伸至药械服务。今年10月,微脉自营药房在杭州开业,打造以“慢病用药及管理服务”为终端的本地化医疗服务闭环,通过药品集中采购、DTP与平台补贴等方式,将慢病药价格向国家集采价格靠拢,让终端的慢病用户可以以更低的价格买到质量可靠、供应稳定、品类齐全的放心药。
裘加林介绍,此举是微脉赋能药店的一项探索。“目前互联网医疗与药店的合作点主要是开处方,我们希望同时能为药店做用户运营、慢病管理,提升药店的服务质量和能力。”
微脉通过自营药房跑通上述模式后,将与外部药房进行合作。
纵观当前互联网医疗的盈利模式,主要包括几种:在线问诊、药品销售、互联网医疗技术服务以及综合服务类项目。每种方式各有优势,也各有缺点。因此,各家企业往往同时布局了几种模式,同时根据自身特点侧重于其中一两种。
互联网医疗几种主要盈利模式的特征,动脉网整理制图
很显然,微脉选择了侧重于最后一种模式。“微脉走了一条不一样的路,这条路很难。”王宇认为,这种模式需要拓展医院、做本地化运营,对企业的综合能力是极大的考验。但是,正因为其门槛高、难度大,随着时间推移,才更容易形成坚固的壁垒。“医疗这条赛道足够长,企业发展就像滚雪球,达到一定程度后,无需再费力推动,它自然就会向前滚动。只要微脉坚定地走下去,最后雪球会越滚越大。”
王宇表示,互联网医疗始终要落脚到服务上,提高各方效率、提升各方满意度,行业过去已经做了不少努力,但还不够。“疫情确实给互联网医疗带来了极大的增长动力,但疫情造成的影响是短期的,若公立医院的互联网医院没有专人管理,没有专门的利益分配和协调机制,最后大概率会变得可有可无。总之,继挂号、轻问诊之后,微脉探索和验证了一个新的方向。”
在裘加林看来,尽管疫情对行业推动作用巨大,但行业仍处于非常早的早期,未来潜力巨大。短期内,微脉仍然主要从用户习惯培养的角度去复制和推广产品,让用户便捷、医生获益,让医院愿意持续推进。
从长远看,互联网医疗一定是大势所趋,用户一定会要求体验往更好的方向发展,不可能倒退。“就像网约车,大家已经养成了使用习惯,打车体验再也不会回到曾经的状态。”
文章来源于 动脉网